1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn sử dụng dịch vụ của mail10p, chúng tôi có thể thu thập một số loại thông tin cá nhân nhằm cung cấp trải nghiệm an toàn, cá nhân hóa và phù hợp nhất. Dưới đây là các nhóm dữ liệu chính mà nền tảng thu thập trong quá trình vận hành:
- Thông tin tài khoản: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, tên đăng nhập và mật khẩu được mã hóa mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản.
- Thông tin thanh toán nội địa (VND): Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và lịch sử giao dịch nạp/rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VND) qua các cổng thanh toán được chấp thuận.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hiển thị được thu thập tự động khi bạn truy cập nền tảng.
- Cookies và dữ liệu theo dõi: Các tệp cookie phiên (session) và cookie lâu dài (persistent) được dùng để duy trì trạng thái đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn và phân tích hành vi sử dụng.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử cược, thời gian truy cập, trang được xem, tính năng đã dùng và các tương tác trong phiên để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Ảnh chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu pháp lý để xác minh độ tuổi và danh tính người dùng.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho hoạt động của nền tảng và không yêu cầu bạn cung cấp thông tin vượt quá phạm vi này. Mọi việc thu thập đều có mục đích rõ ràng và được thực hiện trên cơ sở có sự đồng ý của bạn hoặc theo nghĩa vụ pháp lý.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
mail10p sử dụng dữ liệu thu thập được vì các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn vào bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi đã công bố trong chính sách này. Cụ thể, dữ liệu được sử dụng để:
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính và duy trì bảo mật đăng nhập.
- Xử lý các giao dịch tài chính nạp và rút tiền bằng VND một cách chính xác, an toàn và minh bạch.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phản hồi khiếu nại và giải quyết tranh chấp kịp thời.
- Gửi thông báo về các giao dịch, cập nhật điều khoản, chính sách và các chương trình khuyến mãi phù hợp (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
- Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu giao diện và nâng cấp tính năng nền tảng.
- Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định chống rửa tiền (AML) và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.
Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn để xây dựng hồ sơ quảng cáo cho bên thứ ba hoặc bán thông tin cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào. Mục tiêu duy nhất của việc xử lý dữ liệu là cải thiện dịch vụ và đảm bảo sự an toàn cho người dùng Việt Nam.
3. Cookies và công nghệ theo dõi
mail10p sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động trơn tru và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất. Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web và đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì phiên đăng nhập. Có ba loại cookies chính mà chúng tôi sử dụng: cookies thiết yếu (cần thiết để nền tảng hoạt động và không thể tắt), cookies phân tích (giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện hiệu suất) và cookies chức năng (ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, thiết lập hiển thị và các lựa chọn cá nhân của bạn). Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình; tuy nhiên, việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng quan trọng. Ngoài cookies, chúng tôi cũng có thể sử dụng các công nghệ tương tự như web beacon và pixel để đo lường hiệu quả của các thông báo gửi qua email. Mọi dữ liệu thu thập qua cookies đều được xử lý theo đúng quy định của chính sách bảo mật này và không được chuyển giao cho bên thứ ba nếu không có sự cho phép của bạn.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
mail10p áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Toàn bộ dữ liệu được truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit, đảm bảo thông tin không bị đánh cắp trong quá trình truyền. Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán mã hóa một chiều và không được lưu dưới dạng văn bản thuần túy. Thông tin thanh toán nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng được mã hóa thêm một lớp trước khi lưu trữ và chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập có kiểm soát. Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên các máy chủ có tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập và được sao lưu định kỳ để phòng ngừa sự cố kỹ thuật. Thời gian lưu trữ dữ liệu là trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn dài hơn. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, mail10p cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
mail10p không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và được kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy như sau: với nhà cung cấp cổng thanh toán được cấp phép hoạt động tại Việt Nam để xử lý các giao dịch VND an toàn; với đơn vị xác minh danh tính để thực hiện quy trình KYC theo quy định pháp luật; và với nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống như lưu trữ đám mây và bảo mật mạng. Tất cả các bên thứ ba này đều ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng mục đích đã thỏa thuận. Ngoài ra, mail10p có thể tiết lộ dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ quan điều tra hoặc tòa án theo đúng quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp mức dữ liệu tối thiểu cần thiết theo yêu cầu và sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép làm vậy.
6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là người dùng của mail10p, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn bất kỳ lúc nào. Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có thể cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ qua email. Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các thông tin mà chúng tôi có nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính). Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của mình trong thời gian xem xét khiếu nại. Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc như nhận email tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các xử lý đã thực hiện trước đó. Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của mail10p; chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
7. Cập nhật chính sách và liên hệ hỗ trợ
mail10p có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc yêu cầu kỹ thuật mới. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ khi thay đổi có hiệu lực. Phiên bản mới nhất của chính sách luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected]. Đội ngũ chuyên trách bảo mật dữ liệu của mail10p sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn một cách nghiêm túc, bảo mật và trong thời gian sớm nhất có thể.